پشتیبانی
شرایط بازگشت و تعویض
اگر آنچه تحویل گرفته‌اید با آنچه سفارش داده‌اید نمی‌خواند، مشکل با ماست و ما حلش می‌کنیم.
تعهد ما
هر محموله‌ای که با مشخصات فاکتور مطابقت نداشته باشد — از نظر گونه، درجه، ابعاد یا رطوبت — بدون قید و شرط تعویض یا مرجوع می‌شود و هزینهٔ حمل رفت و برگشت با ماست.
در چه صورت
موارد پذیرفته‌شده و نشده
بازگشت پذیرفته می‌شود
- گونهٔ چوب با آنچه در فاکتور آمده متفاوت باشد.
- درجهٔ تحویلی پایین‌تر از درجهٔ سفارش‌شده باشد.
- ابعاد یا حجم تحویلی کمتر از فاکتور باشد.
- رطوبت خارج از بازهٔ اعلام‌شده در برگهٔ رطوبت‌سنجی باشد.
- کالا در مسیر حمل آسیب دیده باشد و در زمان تحویل ثبت شود.
- کالای آمادهٔ فروشگاه عمومی، تا هفت روز و بدون استفاده.
بازگشت پذیرفته نمی‌شود
- چوبی که برش خورده یا رنده شده باشد.
- سفارش برش اختصاصی که طبق ابعاد اعلامی شما آماده شده است.
- تغییر رنگ یا حرکت طبیعی چوب پس از نصب در محیط با رطوبت نامناسب.
- گره، رگه و اختلاف رنگ طبیعی که در توضیح کالا ذکر شده است.
- آسیب ناشی از نگهداری نادرست پس از تحویل.
- اعلام مغایرت بیش از ۴۸ ساعت پس از تحویل بار.
روند
چطور درخواست بدهید
-
همان لحظه ثبت کنید
هنگام تحویل، بار را بررسی کنید. اگر ایرادی دیدید روی بارنامه بنویسید و از آن عکس بگیرید.
-
تماس تا ۴۸ ساعت
با شمارهٔ دفتر تماس بگیرید یا از پنل کاربری، در بخش سفارش‌ها، درخواست بررسی ثبت کنید.
-
بررسی کارشناسی
کارشناس ما عکس‌ها را بررسی می‌کند و در صورت نیاز برای بازدید حضوری هماهنگ می‌شود. حداکثر دو روز کاری.
-
تعویض یا بازگشت وجه
در صورت تأیید، کالای جایگزین ارسال می‌شود یا مبلغ حداکثر تا هفت روز کاری به حساب شما برمی‌گردد.
مشکلی در سفارش دارید؟
همین حالا اطلاع دهید. هرچه زودتر بگویید، سریع‌تر حل می‌شود.